ABW academy

WEB- SEMINAR

„EMPFANGSASSISTENZ – KOMPETENZDARSTELLUNG UND KUNDENORIENTIERUNG“

WEBINARINHALT UND ZIEL:

Ein kompetenter Empfang weckt bei dem Mandanten sofort seine Aufmerksamkeit. In diesen Momenten können Kundenorientierung und Service sofort umgesetzt werden. Jetzt soll sich der Besucher als Gast und im Mittelpunkt fühlen. Die Aufgabe der Empfangsassistenz soll Interesse zeigen und aktiv auf die jeweiligen Wünsche des Mandanten eingehen. „Pro-Aktivität“ in diesen Situationen zu vermitteln bedeutet ein „Herzliches Willkommen“ für den einzelnen Besucher. Kompetenzdarstellung und Kundenorientierung bilden den Schwerpunkt in diesem Seminar – ein Aktionsplan rundet dieses Seminar ab.

EMPFANGSASSISTENZ - KOMPETENZDARSTELLUNG UND KUNDENORIENTIERUNG

• Serviceorientierung passiert schon in den ersten Sekunden
• Wie kann ein erster Eindruck dem Besucher positiv vermittelt werden? Körpersprache, die ankommt: Mimik – Gestik – der offene Blickkontakt Grüßen, Begrüßen – die zeitgemäße Vorstellung
• Small Talk sorgt für eine Kundenbindung!
• Das äußere Erscheinungsbild: „Dresscode als Sprache der nonverbalen Kommunikation“ – wie zeige ich meinen persönlichen Stil?
• Die zeitgemäße Begrüßung am Telefon – Eine gekonnte Meldung
• Mit Fragetechniken vermitteln Sie einen Servicegedanken!
• Persönliche Kompetenzsätze sorgen für eine individuelle und persönliche Telefonsprache gegenüber dem Mandanten
• Unterschiedliche Gespräche – unterschiedliche Gesprächspartner!
• Wie wende ich souverän den Dienstleistungsgedanken ein?
• Wie spreche ich effizient? Wie vermeide ich, Unsicherheit zu zeigen?
• Umgang mit Stresssituationen:
• Verschiedene Mandanten, viele Telefongespräche – die Tätigkeit auf dem Schreibtisch beginnt sich zu stapeln:
• Welche Arbeitssystematik ist geeignet für den Empfang?
• Schaffen Sie sich Freiräume und eine Struktur!

TEILNEHMERKREIS:

Richter,
Rechtsanwälte,
Vertreter der staatlichen Behörden/ Institutionen
Vereine

KONZEPT:

Seminarpräsentation in elektronischer Form

Zertifikat:

In elektronischer Form

Methode:

WISSENSINPUT, ANALYSE EINZELNER SITUATIONEN, COACHING, GRUPPENARBEIT

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Termine & Orte

14.07.2021
(Anmeldefrist 07.07.2021)
9:00 – 12:30 Uhr

REFERENT / IN:
Sabine kramer

Sabine Kramer besitzt langjährige Erfahrungen als Assistentin im Vertrieb und in der Geschäftsleitung. Seit 1997 ist sie als selbstständige Trainerin und Unternehmensberaterin tätig. Die Seminare finden in Deutschland, Österreich und Südtirol statt. Sie verfügt über die Qualifikationen eines zertifizierten systemischen Business-Coach (IHK) und einer zertifizierten Social Media Managerin.
Ihre Spezialgebiete sind:
Kundenorientierung – Kommunikation – Kompetenz im Office.
Weitere Themenschwerpunkte sind Moderationen und Konzepte für Fachtagungen einzelner Bundesländer in Österreich.
Mit dem Buch „Das professionelle 1 x 1 im Office-Management“ hat sich Sabine Kramer einen Namen als „Praxis-Autorin“ gemacht.

Teilnahmegebühr

€ 229.- exkl. Ust / pro webseminar

(Ermäßigungen/Sonderkonditionen unter: office@abwacademy.eu)

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